Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Was ist Ihre Lieferzeit?
Standardlieferung dauert 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Expresslieferung ist innerhalb von 24 Stunden möglich (bei Bestellung vor 14 Uhr).
An welche Länder liefern Sie?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Lieferkosten variieren je nach Land.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Sendungsstatus verfolgen können.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Sofortüberweisung
- Vorkasse
- Rechnung (nur für Stammkunden)
Ist die Zahlung sicher?
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte SSL-Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Bankdaten auf unseren Servern.
Bestellprozess
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können storniert werden, solange sie sich noch im Bearbeitungsstatus befinden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Änderungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Geben Sie Ihren Rabattcode im Warenkorb im entsprechenden Feld ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.
Retouren und Umtausch
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Sie haben 30 Tage Rückgaberecht. Füllen Sie einfach das Rücksendeformular auf unserer Website aus und senden Sie die Artikel in originaler Verpackung zurück.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei defekten Artikel oder Lieferfehlern übernehmen wir die Kosten. Bei Retouren auf Ihren Wunsch tragen Sie die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.
Produktfragen
Sind alle Produkte auf Lager?
Unsere Website zeigt den aktuellen Lagerstand an. Bei nicht lieferbaren Artikeln informieren wir Sie umgehend.
Kommt der abgebildete Dekorationsartikel mit?
Nein, auf den Produktfotos gezeigte Dekorationsartikel sind nicht im Lieferumfang enthalten, sofern nicht explizit anders beschrieben.
Kann ich Produkte reservieren?
Eine Reservierung ist leider nicht möglich. Artikel können nur durch eine verbindliche Bestellung reserviert werden.
Technische Probleme
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Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bearbeitungszeit für Anfragen
Wir bearbeiten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Komplexere Anfragen können länger dauern.
Weitere Fragen?
Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular auf unserer Website zu kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!